Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique encadre les conditions de retour, d’échange et de remboursement des articles achetés sur le site le22lunetier.fr. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, auxquelles elle est soumise. Lorsqu’une disposition légale est plus favorable au consommateur, elle prévaut.

2. Trois fondements de retour distincts

• Le droit de rétractation légal de 14 jours, réservé aux consommateurs (section 3).
• Notre politique commerciale « Retour facile sous 14 jours », offerte à titre contractuel (section 4).
• Les garanties légales applicables aux articles défectueux, non conformes ou erronés (section 8).

3. Droit de rétractation (14 jours)

3.1 Principe

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour se rétracter sans motif ni pénalité.

3.2 Point de départ

Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession de l’article.

3.3 Modalités

Notifiez votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, avant l’expiration du délai, par courriel à le22lunetier@gmail.com, par courrier à Le 22 Lunetier, 87 rue de Rennes, 75006 Paris, ou au moyen du formulaire type reproduit en section 9.

3.4 Renvoi et remboursement

L’article doit être réexpédié au plus tard quatorze (14) jours après la notification ; les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf article défectueux ou erroné. Le remboursement, couvrant le prix et les frais de livraison standard initiaux, intervient au plus tard quatorze (14) jours après récupération de l’article ou preuve de son expédition. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de l’article.

3.5 Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (verres correcteurs taillés à la prescription, gravures, montages sur mesure).

4. Retour facile sous 14 jours

À titre commercial et sans préjudice du droit de rétractation, nous acceptons les retours dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison, aux conditions cumulatives suivantes :

1. l’article est neuf, non porté et non utilisé ;
2. l’emballage d’origine est présent et intact ;
3. les étiquettes et scellés sont attachés dans leur position d’origine ;
4. une preuve d’achat valide est fournie ;
5. une demande de retour préalable a été validée par nos services avant tout envoi.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et réexpédié à vos frais.

5. Procédure de retour

1. Demande : écrivez à le22lunetier@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
2. Validation : nous confirmons l’éligibilité et communiquons les instructions de renvoi.
3. Expédition : renvoyez l’article, dûment protégé, à Le 22 Lunetier, 87 rue de Rennes, 75006 Paris, France. Nous recommandons un envoi suivi et assuré ; le risque du renvoi vous incombe jusqu’à réception.
4. Contrôle qualité : à réception, chaque article fait l’objet d’un contrôle de conformité.

6. Remboursement

Après validation du contrôle qualité, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrés suivant la validation du retour, sans préjudice des délais légaux plus courts en cas de rétractation.

7. Échanges

Les échanges (taille, monture, coloris) sont possibles dans les conditions de la section 4, sous réserve de disponibilité. À défaut de disponibilité de l’article souhaité, un remboursement est proposé.

8. Articles défectueux, non conformes ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, non conforme à sa description ou différent de votre commande, signalez-le à le22lunetier@gmail.com sous soixante-douze (72) heures de préférence, photographies à l’appui. Nous prenons alors en charge l’intégralité des frais de renvoi et procédons, selon votre choix, au remplacement, à la réparation ou au remboursement intégral (article et frais de port aller et retour), sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés.

9. Formulaire type de rétractation